FAQ

从什么时候可以开始预约住宿?
没有特别的规定,任何时候都可以进行今后的预订
如果入住者只有未成年人可以入住吗?
如果入住者只有未成年人,根据政府相关规定必须得到监护人的同意。入住者不能全为中学生以下,请谅解。
可以等待取消预订的房间吗?
本店不提供等待取消预订服务。请随时在网上查询空房情况。
可以选择禁烟楼层、高层吗?
客房数有限,虽然无法保证可以预订到您指定的房间,但我们会尽可能满足您的要求。不过周围高楼也很多,就算高层,风景也不会有太大差别。
关于预订有禁止事项吗?
禁止以转卖,收取中介费等以盈利为目的使用本预订服务。
入住和退房的时间分别为几点?
入住时间为15:00,退房时间为10:00。※根据住宿套餐不同,入住和退房时间有可能会不同。
比入住时间提前入住的情况会有附加费用吗?
任何房型,一间房每30分钟会附加500日元。希望提前入住的时候,也有可能因为房间还未清扫完毕而不接受办理。请您谅解。
比预订入住时间晚入住会怎么样?
虽然前台24小时营业,但到达酒店的时间超过22点时,预订时请劳烦写进备注。 如果超过22点没有联系,我们会和您打电话确认。(本馆,茜通用电话:+81-3-3543-8211)
超过退房时间可以延长住宿吗?
一般退房时间是10∶00,最晚可延长到14∶00。退房时间根据住宿套餐而有所不同。如果需要延长,一间房每30分钟收取500日元附加费。需要的客人请提前联系前台。客满的时候也有可能无法延长。如果超过14∶00而没有办理退房的话,会收取一晚的住宿费用。请您谅解。
请告诉我前台的营业时间。
前台24小时营业。
入住前和退房后可以寄存行李吗?
可寄存在前台,仅限入住客人,请向前台申请,但冷冻品、冷藏品、贵重品以及易碎品不予寄存。另外,退房后请在当日取回寄存行李。
如果希望提前邮寄物品到酒店……
提前寄到的客人本人的物品,前台会代收保管,入住的时候交给客人。但不代收冷冻、冷藏品。 为了让寄送过程变得更加顺畅,请有需要的客人在寄送单上写明客人的名字(预约用名)和入住日期。 另外,我们无法承担保管贵重物品和易碎品的责任,敬请谅解。 物品请寄送到以下地址(请勿使用到后付款服务) (本馆)東京都中央区築地2-1-4  銀座キャピタルホテル本館 (茜)東京都中央区築地3-1-5  銀座キャピタルホテル茜 (萌木)東京都中央区築地3-3-1 銀座キャピタルホテル萌木 "
可以从酒店邮送物品到自己家吗?
本馆,茜馆,萌木馆的前台都设有黑猫宅急便。到后付款和发货人付款的服务都有提供。也可购买纸箱(100、120号)、纸袋、旅行箱保护套。(只提供日本国内邮送服务。)
住宿费的支付方法?
住宿费请入住时在前台支付。如果付款者不是入住者(不同行),则须在入住前提前支付。 可使用以下公司的信用卡。 ・VISA ・JCB ・DC ・UC ・大来卡(Dinners Club) ・万事达(Master)・美国运通(American Express) ・UFJ ・银联
东京需要额外缴纳住宿税吗?
2002年10月1日起住宿税成为课税项目。 ・一位客人一晚住宿费为10,000日元-14,999日元(包括服务费、不含税)的时候为100日元 ・一位客人一晚住宿费为15,000日元(包括服务费、不含税)以上的时候为200日元
取消预订需要支付违约金吗?需要什么时候支付?
如果确定要取消预订,请及时和我们联系。 按照以下规定,临时取消预订的违约金的金额如下 <1人-14人的预约> 未前来住宿(没有任何联系的情况)须支付100%的住宿费用。当日入住时间(15∶00)之前取消须支付80% 的住宿费用。住宿前一天取消须支付20% 的住宿费用。 <15人-99人的预约> 未前来住宿(没有任何联系的情况)须支付100% 的住宿费用。当日入住时间(15∶00)之前取消须支付80% 的住宿费用。住宿前一天取消须支付20% 的住宿费用。2-9天前取消须支付10% 的住宿费用。 <100人以上的预约> 未前来住宿(没有任何联系的情况)须支付100%的住宿费用。当日入住时间(15∶00)之前取消须支付100%的住宿费用。住宿前一天取消须支付80% 的住宿费用。2-9天前取消须支付20% 的住宿费用。10-20天前取消须支付10% 的住宿费用
可以在同一房间连续住宿吗?
请在预订房间的时候提出要求。连续住宿期间,可以将行李放在房间。但酒店方不承担保管贵重物品的责任。 连续住宿期间,若需要更换房间,请客人自己移动行李。如果换房期间需要出门,请将行李寄存在前台。
有禁烟的房间吗?
有禁烟楼层。不过客房数有限,预订房间的时候请选择禁烟的房间。
有和式房间吗?
很抱歉,没有。
有哪些房型?
本酒店有单人间,高级单人间,女士专用房,小型双人床房,双床房,高级双床房,标准双人床房,三人间,无障碍式房间。 详情请参见住宿页面。
客房里有冰箱吗?
所有的房间都备有冰箱。冰箱里未准备饮料。
客房里备有哪些便利小物?
所有房间都备有的便利小物如下: 洗发水、护发素、沐浴乳、牙刷、各种毛巾、浴衣(本馆)、睡衣(茜馆,萌木馆)、拖鞋、吹风机、刮胡刀、煎茶。 除此之外,本馆和茜馆的前台免费提供以下便利小物。 梳子、浴帽、肥皂、棉签、洗澡海绵、详情请参见住宿页面。
客房里有吹风机吗?
所有房间都备有吹风机。
客房里有电热水壶吗?
所有房间都备有电热水壶。
可以在酒店内穿浴衣和拖鞋走动吗?
很抱歉,请只在房间内穿着使用。
可以加床吗?
很抱歉,不提供加床。
房间有可以使用的网络吗?
所有的房间都可免费使用网络(无线Wi-fi和有线网络都可以使用) 我们无法保证酒店Wi-fi在酒店任何角落都可以全速使用,敬请谅解。
可以借网线吗?
前台可以免费提供。
可以借手机充电器吗?
前台可以免费提供。
房间的打扫情况?
房间的打扫时间通常为早上10点~ 下午2点。针对长期入住不需要每天打扫的房间,我们也会按照规定每4天打扫一次房间。
儿童可以一起睡吗?
没有儿童的相关收费规定。 有儿童同睡的客房不收取附加费。 但是,牙刷和毛巾等便利小物只备有付费入住者人数的数量。另外,带餐的住宿套餐里不含儿童的餐食。 满足同睡条件的儿童年龄为0-5岁。
可同睡儿童的人数和年龄?
一张床限一名儿童同睡。年龄0-5岁。
儿童的住宿费用?
小学生以上的儿童的住宿费用和大人相同。
提供床栏杆护栏吗?
非常抱歉,不提供。
提供婴儿床吗?
非常抱歉,不提供。
提供早餐吗?
只需支付1,760日元便可享用早餐。前台会提前一天发售优惠早餐券。价格为1,200日元(含税) ・本馆1楼餐厅Flora(和式套餐或西式套餐) ・茜馆2楼 宴会厅(和式西式自助餐) ・茜馆1楼餐厅Akane Kuriya(和式为主自助餐) ※用餐地点会依情况改变,详情请咨询前台。 营业时间 6:30 - 10:00(最后点餐时间9:30)※请于9:30之前进入店内。 我们也提供含早餐的住宿套餐。
酒店内有餐厅吗?营业时间是?
茜馆有两家,本馆有一家,萌木馆有一家。详情请参考餐厅的页面。
餐厅有禁烟座位(吸烟座位)吗?
茜馆2楼,萌木馆2楼设有吸烟区。
最近的车站是哪个站?距离酒店需要多长时间到达?
如果您乘坐电车 <茜馆,萌木馆>从东京地铁日比谷线“筑地”站3号出口步行约2分钟 从东京地铁有乐町线“新富町”站4号出口步行约2分钟 <本馆> 从东京地铁日比谷线“筑地”站4号出口步行约2分钟 从东京地铁有乐町线“新富町”站4号出口步行约2分钟 如果您乘坐出租车 从东京站出发约10分钟(约1,000日元)
最近的高速公路出入口是哪里?
从首都高都心环状线银座出口、新富町出口、京桥出口约5分钟
请告知停车场的情况。
本酒店的停车场是全年无休的立体停车场。按照进场先后顺序安排车位,不接受提前预约。 本酒店停车场车位已满或者是客人的车不合停车场车位规定尺寸的时候,将无法停车,敬请谅解。 若发生以上情况,我们会为您介绍附近的停车场。本酒店不提供附近停车场的优惠券。请直接向各停车场支付停车费。敬请谅解。 [入住者的停车费] 15:00 – 翌日10:00 一辆车1,650日元含税(左记时间段以外每30分钟300日元) ※其他收费详情请在此处确认。 [车辆要求] 由于是立体停车场,对车辆尺寸有一定限制。请务必确认车辆的尺寸。 能停车的车辆尺寸为 最大长度5.05米以下 最大宽度1.85米以下(轮胎外径尺寸1.775米以下) 最大高度 1.70米以下 ※带有引擎盖后视镜的车不能进场 ※面包车、箱型汽车等高度较高的车不能使用本停车场。
有自动贩卖机吗?
本馆2楼,茜馆4楼,萌木馆2楼设有自动贩卖机
有投币洗衣机吗?
入住者专用,本馆,茜馆(洗衣机∶200日元,烘干机∶100日元,洗衣粉∶50日元/一次用量)。萌木馆(洗衣机∶300日元,烘干机∶100日元。自动加入洗衣粉,无需购买)。
有干洗服务吗?
前台接受干洗服务。请填写客房内备有的洗衣服务表格,把衣物放进洗衣袋,在早上9点之前交给前台,当天傍晚就可以洗好。星期天、节假日休息。(有偿服务)
能借出的物品有哪些?
熨斗、加湿器、记忆棉枕头、手机充电器、轮椅等可以在前台借出(免费) 数量有限,敬请谅解。
可以借轮椅吗?
可免费借出轮椅。轮椅请只在酒店内使用。轮椅不能提前预约,敬请谅解。
关于身体不自由人士的设施和设备
酒店入口处有斜坡,馆内还有多功能卫生间可供使用。
请介绍一下周边的观光情况。
酒店附近有筑地场外市场和银座百货街。酒店也经营东京巴士观光一日游,详情请咨询我们。
酒店备有药品吗?
很抱歉,没有。前台可以为您介绍附近的药店。
酒店内有医生或者护士吗?
没有常驻的医生或者护士。根据您的症状,前台可以介绍相应的医院。
附近有自动取款机吗?
附近有罗森便利店、711便利店、瑞穗银行、三菱UFJ银行的自动取款机。
可以帮忙叫出租车吗?
前台可以帮忙预约出租车,预约成功的情况下,需要在下车时向出租车司机额外支付420日元的出车费(繁忙时期电话预约的时候,还需再支付420日元的电话预约料金,共计840日元)
可兑换货币吗?
酒店内无法兑换,但前台可以为您介绍附近兑换货币的地方。

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